Klaar voor 2012

Om maar eens te beginnen, voor mijn gevoel wordt 2012 het jaar voor iMonitoring. Wij hebben een hoop lijnen uit staan om verder actief aan de slag te gaan. Zo is er een samenwerking aangegaan met My Reputation en zijn wij onderdeel geworden van een innovatief platform voor de zelfstandige professionals. Nieuwsgierig naar wat er nog meer gaat gebeuren? Lees dan snel verder.

Eind 2011
Net als de andere ondernemers  is het einde van het jaar een drukke periode. Er zijn verschillende dingen die geregeld dienen te worden, maar op het laatste moment is er ook nog ruimte voor het versturen van nieuwe voorstellen om in het nieuwe jaar verder te gaan met nieuwe klanten en samenwerkingen. Zo hebben wij op de valreep nog een offerte mogen versturen voor een bedrijf die mogelijk als reseller van iMonitoring aan de slag gaat. Persoonlijk zou ik het heel erg leuk vinden als dit tot een overeenkomst gaat leiden. Het bedrijf is een organisatie wat zich bezig houdt met vragen & oplossingen op het gebied van kennis & informatiemanagement. Als het gaat om kennis en informatie dan is iMonitoring de juiste partner om zaken mee te doen.

Opzetten nieuw bedrijf
Eén van de nieuwe ontwikkelingen in 2012 is het opzetten van een nieuw bedrijf. Een aantal bekende zakenrelaties zijn op de hoogte van het onderzoeken van een nieuw bedrijf samen met twee andere dames. Als de samenwerking door gaat dan wordt het een uniek bedrijf waarin online monitoring, marktonderzoek gecombineerd gaan worden met reputatiemanagement. De onderlinge klik voelt goed en de vooruitzichten zijn positief. Te zijner tijd  word  je op de hoogte gesteld van deze ontwikkeling, maar ik ben zo enthousiast om je alvast een voorproefje te geven.

Persoonlijk & iMonitoring
Zo je hebt nu een voorproefje van twee van de belangrijkste gebeurtenissen voor 2012. Andere aangelegenheden zijn het vinden van een juiste bedrijfsruimte in Lelystad. In januari gaan we bekijken welke mogelijkheden in Lelystad worden aangeboden, maar er zijn diverse locaties die interessant zijn en de één meer betaalbaar dan de ander. Gelukkig is de markt voor huurders gunstig en is er ruimte voor onderhandeling. Desalniettemin maakt het de gebeurtenis wel spannend. Ook wordt het een compleet jaar waarin de resultaten van iMonitoring duidelijk zichtbaar worden. Wij hebben nu ruim een halfjaar achter de rug en ons bedrijf is in deze periode langzaam, maar consequent gegroeid. Voor volgende jaar willen wij meer actief aan de slag met het vinden van ambassadeurs die ook in iMonitoring geloven en ons bij andere zakenrelaties onder de aandacht willen brengen. Als de personen die ik hiervoor wil aanspreken interesse hebben dan willen wij hun ook belonen voor hun acties.

Wil je verder op de hoogte blijven van mijn ervaringen en gebeurtenissen rondom iMonitoring dan stel ik voor om mijn blogspot te blijven lezen. Je kunt mij ook volgen via Twitter.

Twitter slim gebruiken

Begin november ben ik voor iMonitoring een aantal communicatie en PR bureaus gaan volgen op het internet. Dit is een vervolg op mijn social media actieplan. Wilt u meer weten over een social media actieplan dan verwijs ik u door naar SocialCrowd. Voorafgaand heb ik eerst geluisterd welke Nederlandse communicatie bureaus actief zijn op internet. Het gaat hiermee om actief zijn op social media, Twitter en weblogs. Vervolgens ben ik gerichter gaan luisteren dit heb ik gedaan door de namen van de bureaus te activeren in de iMonitoring portal. Na een maand monitoren blijkt dat Pr- en communicatiebureau LVTPR het beste uit de bus te komen qua resultaten. Hieronder leest u een kleine analyse van de verzamelde berichten en op welke slimme en leuke manier LVTPR gebruik maakt van Twitter

Analyse
Vanaf 4 november 2011 heb ik de monitoring tool van iMonitoring ingezet om de online activiteiten van LVTPR te gaan volgen. In de maand november zijn er 407 berichten gevonden waarvan er 373 verzameld zijn van Twitter. De overige berichten komen van weblogs.

Uit de onderstaande Tag Cloud zien we heel duidelijk dat LVTPR twee activiteiten via Twitter heeft gecommuniceerd, namelijk:

-          De Najaar borrel bij @HarleyDavidson

-          De #Twinterview.

Het is opvallend dat de #Twinterview met @markogertschnig van Audi op 18 november veel duidelijker aanwezig is in de Tag Cloud dan de #Twinterview met @wouterglaser  van TomTom op 11 november. Dit geldt ook voor de #Twinterview met @evdvelden van Inter Acces op 25 november. Alle #Twinterviews te samen leveren 111 tweets op inclusief retweets.

Met het aantal verzamelde berichten voor LVTPR in deze periode bereiken zij 198.552 tweeps. In de onderstaande grafiek wordt  weergegeven dat er pieken zijn op de dagen van de #Twinterview. Volgens mij mag je dan wel veronderstellen dat het een succesvolle actie is van LVTPR. Opvallend is wel dat de #Twinterview met @markogertschnig minder bereik heeft dan die van @wouterglaser.

De piek op 15 november gaat natuurlijk over de najaar borrel bij @HarleyDavidson waar veel media, pers en klanten aanwezig waren. De piek van 25 november is te danken aan de #Twinterview met @evdelden van Inter Acces.

Om te weten te komen wie LVTPR genoemd heeft op Twitter is het handig om de beïnvloeders grafiek te raadplegen.

Deze grafiek geeft weer welke tweeps LVTPR hebben genoemd en is het ook mogelijk om te bekijken wat hun bereik is op Twitter. Ook gaan we bekijken hoe actief deze tweeps zijn. Hiermee letten we op het totaal aantal Twitter berichten en het aantal tweeps, het is dan mogelijk om het gemiddelde te bereken. Afhankelijk van het aantal tweets van een tweep weten wij  hoe actief deze persoon is voor LVTPR.  Het aantal Tweeps wat getwitterd heeft is 52 als wij dit delen door 373 dan is het gemiddelde per tweep 7 tweets. De volgende Tweeps scoren boven gemiddeld voor activiteit:

 

Kijken we naar het bereik van de tweep dan is het belangrijk van de hoeveel volgers deze tweep heeft. De volgende tweeps hebben een hoog bereik:

v  CharlyLVT

v  Joostgeurtsen

v  Wouterglaser

v  Eventive_Events

v  Missilonka

Conclusie

LVTPR weet Twitter als medium goed in te zetten en behaald succes met de Twinterview. De beïnvloeders grafiek laat zien dat het bureau LVTPR hartstikke actief is en dat de andere tweeps graag reageren op de berichten van LVTPR. Dit doen zij door berichten te retweeten of door een tweet te schrijven. Het is leuk om te zien dat LVTPR in gesprek gaat en voldoende deelt op Twitter.

Laten we iets meer geven

Het is onderwerp begint lichtelijk negatief en bevooroordeeld, maar ik ben heel nieuwsgierig hoe andere mensen over dit onderwerp denken en wat hun ervaringen zijn als zij iets willen doen voor een ander zonder dat er tegenprestatie aan vast hangt.

Wat mij op valt!

Zowel privé als zakelijk voor iMonitoring heb ik een paar keer ervaren dat als je mensen/ bedrijven wil helpen dat zij het vermoeden hebben dat er een addertje onder het gras zit. Dit komt het meest voor bij mensen die mij slecht kennen of helemaal onbekend zijn met mij.  Persoonlijk vind ik het erg vervelend dat ‘sommige’ mensen een bepaalde achterdocht hebben als je iets graag wil doen. Misschien komt dit wel door de huidige maatschappij, omdat volgens mij veel mensen denken: “Als iemand wat voor mij doet dan moet ik vast iets terug doen.” Dit is echt jammer en in mijn ogen een gemiste kans als je zo denkt. 

Welke normen zijn tegenwoordig van toepassing over opvattingen hoe mensen reageren bij het aannemen van hulp van een ander? En welke waarden worden dan nagestreefd? Best wel diep eigenlijk. Ik ben van mening als je mensen probeert te helpen  zonder dat er een tegenprestatie verwacht wordt het een positief beeld met zich mee brengt en als mensen ook enthousiast hierover zijn dan gaan mensen  dit vaak wel uiten op een of andere manier. Ook zullen ze toch aan je denken, omdat je iets voor ze hebt gedaan.

Laten we iets meer geven

Als ik dan toch bezig ben, LATEN WE IETS MEER GEVEN. Sinds ik actief ben voor iMonitoring heb ik geleerd om iets meer te geven. Je krijgt er zoveel meer voor terug. Privé probeer ik altijd mijn steentje bij te dragen en vind ik het leuk om voor anderen iets te doen. Dit verschilt van lekker kokkerellen, voor huisdieren zorgen als vrienden/ familie met vakantie zijn of kinderen opvangen als vrienden geen oppas hebben voor hun kind. Ik vind dit hartstikke leuk om te doen en zakelijk vind ik het ook leuk om bedrijven/ personen te helpen met het vinden van oplossingen. In mijn blogpost over “Het creëren van een netwerk” heb ik geschreven dat een verandering naar meer openheid en iets meer delen veel meer oplevert.  Sinds ik iets meer geef ontvang ik ook leuke ‘verbaasde’ reacties terug. Zojuist heb ik een klant een paar tips gegeven over wat bijvoorbeeld de mogelijkheden zijn van iMonitoring monitoring tool. Dit is de reactie die ik per mail terug kreeg:

 “Wauw, dat is interessant. Nog helemaal niet bij stil gestaan. Bedankt voor de tip J

Op dit moment ben ik alleen nog aan het kijken wat de mogelijkheden zijn en zoek ik nog niet gericht naar een activiteit of onderwerp waar wij ons mee bezig houden. Maar ik ga je tips zeker opvolgen.”

Zo zie je maar hoe enthousiast je iemand kunt maken door mee te denken door het aandragen van oplossingen.

Twitter analyse – Twitter Meeting Lelystad #TML

Inleiding

Op 11 november verscheen de eerste tweet over de nieuwe Twitter Meeting Lelystad (#TML). Deze tweet werd opgepikt door iMonitoring en vanaf dat moment zijn wij de online berichtgeving rondom #TML gaan monitoren. Neeske Abrahamse, één van de initiatiefnemers, reageerde hier positief op.

Monitoring
De monitoring periode voor #TML is van 11-11-2011 tot en met 24-11-2011. In deze periode zijn in totaal 638 Twitter berichten verzameld. Van de 638 tweets waren 379 retweets en dus gedeeld met de volgers van deze tweeps. Op de dag van #TML zijn er 257 tweets verzameld waarvan er 127 gepubliceerd zijn tijdens #TML.

Definiëren van de resultaten

In de onderstaande grafiek wordt getoond hoe het verloop is van het aantal Twitter berichten per week.  Het resultaat geeft duidelijk aan dat in de week van #TML de meeste tweeps hebben getwitterd.

Ook hebben wij de Twitter berichten beoordeeld op het sentiment (positief, negatief of neutraal). Het beoordelen van het sentiment is handmatig door ons gedaan. De volgende selectie criteria zijn toegepast :

·         Retweets zijn als positief beoordeeld, omdat de volgers dezelfde mening delen of op deze manier hun enthousiasme tonen over #TML. Ook zijn de reguliere tweets met een enthousiaste kreet of opmerking als positief beoordeeld.  Hier ziet u een paar voorbeelden van positieve tweets;

·         Een negatief sentiment is toegekend aan tweets die een afkering tonen of als vervelend worden ervaren. Gelukkig is er maar één tweet als negatief beoordeeld, namelijk;

·         Tweets zonder een mening zijn als neutraal beoordeeld, voorbeelden zijn;

Bekijken we de hele periode waarvoor het sentiment is toegekend dan zien we dat er voor  #TML de tweets vooral neutraal zijn beoordeeld en in de week van #TML wordt het resultaat voor het aantal positieve tweets beter.

Een opvallend feit is dat het aantal neutrale tweets op de dag van de #TML iets meer is dan het aantal positieve. Deze neutrale tweets gaan ook meer over het feit dat ze onderweg zijn naar de locatie van #TML of over de gebeurtenissen die plaatsvinden tijdens #TML. De dag na #TML krijgt dan een pluim, omdat het aantal positieve tweets beduidend meer is dan het aantal neutrale.

Het aantal van 638 tweets heeft 391.831 tweeps bereikt. Deze tweeps zijn personen, bedrijven en organisaties die actief zijn op Twitter en de tweeps volgen die getwitterd hebben over #TML.  Het bereik is het hoogst in de week van #TML.

Het bereik van het aantal:

·         positieve tweets is 200.848.

·         negatieve tweets is 2.015.

·         neutrale tweets is 188.968.

Tijdens  de monitoring periode zijn dek initiatiefnemers van #TML goed vertegenwoordigd als het gaat om hun Twitter activiteit en het bereik. Neeske Abrahamse scoort erg goed en zij wordt gevolg door @Aaifoon oftewel Marga Marree. Patrick van de Hoek is ook goed vertegenwoordigd.  

Om voor te komen in de bovenstaande grafiek wordt uitgegaan van het gemiddelde aantal Twitter berichten en het aantal personen die hebben getwitterd over de #TML. In totaal hebben 75 tweeps in totaal 638 tweets gepubliceerd.  Het gemiddelde aantal tweets  per persoon is daardoor 8,5.

Vervolgens wordt gekeken hoeveel volgers een tweep heeft en welke acties de volgers ondernemen. Het gaat hier om het aantal reacties op de tweets en het aantal retweets. Dit bepaald hoeveel invloed* een tweep heeft en wat het bereik is van deze tweep.  De onderstaande tabel laat zien welke tweets boven het gemiddeld aan tweets hebben gescoord.

Om te laten zien dat #TML echt in Lelystad heeft plaatsgevonden kunt u op het kaartje zien waar in Lelystad getwitterd is. Het aantal berichten betreft alleen die berichten die geografische coördinaten bevatten.

Conclusie

Om een conclusie te maken gebruiken wij de onderstaande Tag Cloud. Alle onderwerpen die worden genoemd houden verband met #TML. De woorden en namen die groot en vetgedrukt zijn hebben veel aandacht gehad tijdens #TML. Zo zien we dat horecagelegenheid DubbelOp veel voorkomt in de tweets en dit is te verklaren omdat dit het startpunt was van #TML. In mindere mate worden Le Journal en de Vier Engelen genoemd.  Tussen de vetgedrukte en grote namen worden de woorden gezellig, ontmoeten en de primeur LELYSPROAKBAKKIELEUT genoemd. Hieruit mogen we aannemen dat #TML 11-2011 geslaagd is.

* Helaas wordt de Klout score verkeerd weergegeven, dit komt door een tijdelijke technische storing.

Imagoschade & Online monitoring

Vanochtend 22/11/2011 voor achten zijn wij voor twee klanten resultaten aan het accorderen en toen kwamen we een artikel tegen over de voetbalclub Ajax. Het ging om de Raad van Commissarissen(RvC) die de onderhandelingen met Louis van Gaal hebben afgerond en Johan Cruijff hebben buitengesloten tijdens deze onderhandelingen. Deze gebeurtenis is interessant om verder uit te werken als het gaat om het imago van de club Ajax en op welke manier een online monitoring tool gebruikt kan worden.

Imago van de club Ajax
Het besluit van de RvC om Johan Cruijff  bewust/ onbewust buiten te sluiten bij het aanstellen van Louis van Gaal als algemeen directeur is volgens mij op zijn zachtst gezegd geen goede actie geweest. Ik doe dan geen uitspraak of Louis van Gaal de onjuiste persoon is, maar ik bedoel de manier waarop het in de media terecht is gekomen. Je hoeft geen voetbalsupporter van Ajax te zijn of voetbalfanaat, maar veel mensen die het nieuws een beetje volgen krijgen deze informatie ook mee. Ook de bedrijven die Ajax sponsoren of investeringen doen  in het bedrijf Ajax. Met dit feit zijn deze soort media-uitingen schadelijk voor het imago van Ajax.  Als de RvC van Ajax ook belang hecht aan het imago van Ajax  dan is het noodzakelijk dat zij de media monitoren over wat er wordt gezegd over de besluiten die worden gemaakt en de acties die zij ondernemen.

Online monitoring om imagoschade te beperken
In het voorbeeld van Ajax is het belangrijk om er voor te zorgen om de imagoschade zo veel mogelijk te beperken. Door gebruik te maken van een online monitoring tool is het mogelijk om relevante berichten die op het internet worden gepubliceerd te verzamelen. Hiermee zijn zij in de gelegenheid om snel en effectief te reageren op negatieve uitingen die het imago schaden. Je kunt ook doen alsof er niks gebeurt is, maar vaak escaleert het dan. Tijdens het verzamelen van de berichten en het inzichtelijk maken van de online media-aandacht is de organisatie ook in staat om te bekijken of het communicatiebeleid aangepast dient te worden. Zo kan ik mij voorstellen dat het wellicht handig is dat Ajax als één naar buiten treed in plaats van ieder voor zich zelf. Helaas gaat het vaak niet zo makkelijk.

Ik ben geen expert op het gebied van imagoschade beperken of voorkomen, maar als ik logisch nadenk dan zijn de volgende zaken altijd belangrijk als het gaat om een goed imago:
-          Eerlijk zijn.
-          Altijd nadenken waarom je iets doet en hoe je het gaat aanpakken.

Dreigt er toch imagoschade op te treden wat niet zelf opgelost kan worden dan is het altijd verstandig om een communicatie professional in te schakelen die voor u de communicatie gaat doen.

Wat is uw idee om imagoschade te voorkomen of te beperken?

Van idee naar uitvoering

Voorwoord
Van de week heb ik een artikel gelezen in de MarketingTribune “Van Doelgroep naar Partner” geschreven door Astrid Poot. Om een lang verhaal kort te houden van dit blog artikel leest u eerst een introductie en na de introductie vertel ik hoe wij dit toepassen voor iMonitoring.

Introductie
In het artikel wordt gesproken om de eindgebruiker van uw product of dienst te betrekken in uw strategie- en productontwikkeling.  Om meer kansen te creëren stuurt de schrijfster aan dat de merken meer een wederzijdse relatie aan dienen te gaan met hun eindgebruikers. Hiermee worden er meer kansen gecreëerd. Nu vraagt u zich af welke kansen worden hiermee gecreëerd? Als u verder leest dan komt u het te weten!

Kansen creëren en benutten
Potentiële klanten die onze website bezoeken hebben de mogelijkheid om een gratis proefabonnement te activeren. Tijdens het proefabonnement gaan zij bekijken of de tool voldoende functies heeft die aansluiten bij hun wensen. Hiermee hebben wij onze kans gecreëerd. De gebruikers worden namelijk in de testperiode in de gelegenheid gesteld om suggesties te geven, waarmee het mogelijk is om de iMonitoring portal te verbeteren.  Zodra de potentiële klant, klant wordt merken wij dat ze deze manier van communiceren prettig vinden en zijn ze misschien nog wel kritischer, omdat ze betalen voor hun abonnement. De ideeën die wij mogen ontvangen van onze klanten en die worden opgepakt voor het programmeren van nieuwe functionaliteiten maken wij kenbaar in onze maandelijkse nieuwsbrief. Deze nieuwsbrief wordt in eerste instantie aan onze klanten en relaties verstuurd, maar we gebruiken ook Twitter. Door de nieuwsbrief ook te verspreiden via Twitter onder onze Twitter volgers is ook de kans aanwezig dat zij lezen wat wij als bedrijf voor onze klanten doen.  Als deze aanpak aanspreekt dan is een logisch vervolg dat potentiele klanten onze website gaat bezoeken en een proefabonnement gaat afsluiten. Via de Facebook fanpage zijn die opties aanwezig om de nieuwsbrief een like te geven of om een reactie achter te laten over de ontwikkelingen.

Door het enthousiasme van onze klanten en relaties worden wij steeds vaker positief genoemd op het internet en op social netwerk sites. Via onze favorietenlijst op Twitter hebben wij alle leuke tweets over ons gekenmerkt. Ook kunt u in de groep van Online Marketing Nederland op Linkedin zien dat wij als suggestie worden genoemd.   Ook heb ik een voorbeeld van onze eigen groep op Linkedin waarin de positieve ontwikkelingen worden genoemd, maar ook wordt er een kritische opmerking gegeven over de gebruikersvriendelijkheid. Gelukkig is het probleem voor onze klant snel opgelost, maar dit heeft u waarschijnlijk wel gelezen.

Kortom ga de relatie aan met uw eindgebruiker en doen uw voordeel!

Appels met Peren vergelijken

Het hele jaar wordt er gezocht naar de juiste online monitoring tool en worden de verschillende tools met elkaar vergeleken. En wat is daar nu zo leuk aan? Als mede-eigenaar van iMonitoring heb ik de laatste tijd vaker potentiële klanten gesproken en dan hoor ik welke monitoring tools ze aan het vergelijken zijn. Het valt mij erg op dat we dan ook appels met peren aan het vergelijken zijn. En in sommige gevallen is het nog onbekend aan welke eisen de monitoring tool dient te voldoen.

Waarom, Hoe en wat?
Ik ben het met u eens dat er heel veel aanbieders zijn van monitoring tools en zij hebben allemaal hun eigen kenmerken. Echter als u de verschillende aanbieders met elkaar gaat vergelijken op het gebied van mogelijkheden en de prijs dan wordt duidelijk dat het  verschil erg groot is. Graag geef ik een aantal tips zodat u wellicht door de bomen het bos weer ziet.

1.       Bepaal waarom u de monitoring tool gaat gebruiken. Is het om buzz rondom voor u relevant nieuws te verzamelen of gaat u het gebruiken om potentiele klanten te vinden, maar misschien gaat u de tool wel inzetten ter ondersteuning van webcare activiteiten.

2.       Bepaal voor uzelf hoe de monitoring tool dient te werken. Vindt u het prettig om door middel van widgets uw eigen dashboard op te zetten of vindt u het prettig dat er een nieuw scherm wordt geopend als u de details van een grafiek wil inzien? Misschien werkt u liever met zogenaamde buttons waardoor een keuze menu  wordt geopend om specifieke grafieken op te maken?

3.       Tot slot bepaald u wat de monitoring tool voor u mag kosten?

Appels met appels vergelijken
Met behulp van de tips is het mogelijk om concreet te gaan zoeken en kunt u de juiste afweging maken als het gaat om welke monitoring tools u gaat proberen.  Wellicht heeft u nog randvoorwaarden deze kunt u dan gebruiken om een definitief besluit te maken.

Door voor uzelf concreet antwoord te geven op deze vragen kunt u beginnen om monitoring tools met elkaar te gaan vergelijken en krijgt u vervolgens inzicht welke online monitoring tools gelijkwaardig zijn aan elkaar. Vervolgens gaat u de gelijkwaardige online monitoring tools specifiek met elkaar vergelijken en kunt de antwoorden toepassen voor het maken van een keuze.

Stel u geeft de voorkeur aan een bepaalde monitoring tool, omdat deze gebruikersvriendelijker is dan de ander, maar de tool die uw voorkeur geniet ontbreekt aan bepaalde rapporten dan kunt u dit natuurlijk communiceren met de aanbieder. Hiermee wordt ook duidelijk wat de mogelijkheden zijn van de aanbiedende bedrijf en u weet dan ook hoe flexibel het bedrijf is en waarom deze wel of geen ruimte heeft om nieuwe zaken te ontwikkelen voor de klant.

Waar let u op als u gaat kiezen voor een online monitoring tool?

Bedankt met een hoofdletter B!

Hiermee wil ik Henk van der Duim van SocialCrowd bedanken en Bart van der Kooi van ClickQ. Sinds ik met jullie in contact ben gekomen hebben jullie veel voor ons betekend.

Voor het publiek
Henk heeft op zijn weblog artikelen geschreven waarin iMonitoring een positieve vermelding heeft gekregen en ook hoe waar wij elkaar hebben leren kennen. Benieuwd welke artikelen dit zijn klik dan op de link http://www.socialcrowd.nl/tag/imonitoring/.    

Bart is sinds april dit jaar werkzaam bij ClickQ en vanaf april is ClickQ ook klant bij iMonitoring. Na de proefperiode hebben wij veel feedback ontvangen over onze monitoring tool en is Bart ook een van de personen die erg betrokken is bij ons bedrijf. Onlangs heeft hij een mooi artikel, “Online Marketing ROI: Praktijkcase KNVB & Adecco”, geschreven waarin ons bedrijf wordt genoemd.

Persoonlijk bedankje voor Henk
Henk super bedankt dat je mij met in contact hebt gebracht met leuke en interessante personen. Dankzij jou ben ik de afgelopen week met bedrijven betrokken geweest die innovatief bezig zijn en waaruit een hele leuke samenwerking uit is ontstaan.  Ook heb ik het afgelopen halfjaar  veel van je geleerd op het gebied van social media en hoe ik deze kan gebruiken voor ons bedrijf. Ik heb helemaal veel geleerd tijdens de training social media in bedrijf. Ik vind het ook leuk om te zien en te horen dat je tijdens je trainingen ons bedrijf noemt en laat zien.  Dit heeft heel veel toegevoegde waarde voor ons.

Persoonlijk bedankje voor Bart
Bart vanaf het begin is het contact goed geweest en hechten wij veel waarde aan jouw betrokkenheid bij ons bedrijf. Ik vind het hartstikke fijn dat je in het begin opbouwende kritiek hebt geleverd en dat je actief met ons meedenkt. Mede dankzij jou zijn er nieuwe functionaliteiten toegevoegd aan de iMonitoring portal en hebben wij ons bedrijf naar een hoger niveau gebracht. Vorige maand heb je ons in het zonnetje gezet met een leuk opkikker pakket met allemaal lekkernijen en van de week een super goed artikel geschreven waarin je ons ook nog eens vermeld.

Conclusie
Ik vind het hartstikke fijn dat jullie betrokkenheid een positieve invloed heeft op ons bedrijf en ook mijn persoonlijke ontwikkeling. De afgelopen week zijn er veel leuke dingen gebeurt, waarbij jullie enige vorm van betrokkenheid hebben gehad. Voor mijn gevoel kan ik wel zeggen dat deze mooie week een mooie toekomst voor ons gaat brengen.

Online media monitoring & Webcare

Waarom Webcare?
Waarom willen bedrijven een webcare  tool? Een veel gehoorde reden is, omdat je kunt reageren op negatieve berichtgeving over je bedrijf of product. Op zich is dit heel logisch, want als er negatief wordt gesproken over je bedrijf/ product op bijvoorbeeld Twitter dan wil je wellicht als bedrijf hierop reageren. Waarom schrijf ik wellicht, omdat er nog steeds bedrijven zijn die hebben een webcare account op Twitter, maar doen er te weinig of niks mee! Tja dan kun je ook maar beter wegblijven op Twitter, want het levert meer schade op voor de reputatie van een bedrijf dan dat het goed doet!

Wordt webcare een onderdeel van je bedrijf?

Ten eerste is het handig om informatie te verzamelen via een online media monitoring tool. Met een online media monitoring tool worden online berichten verzameld en aan de hand van de verzamelde berichten bepaal je wat de eventuele follow up wordt.  Dit kan zijn reageren op negatieve berichtgeving, het beantwoorden van vragen of het uitdelen van complimenten.  Volgens mij vormen deze zaken de basis van een goede webcare. Via webcare wordt het dus mogelijk om betrokken te raken met het publiek.

Afhankelijk van het type platform is het mogelijk om webcare account te activeren. Onderzoek en bekijk eerst waar jou publiek zich bevindt.  Hiervoor kun je ook de online media monitoring tool gebruiken. Vervolgens bepaal  of het nodig is om een speciaal webcare account op te starten. Als het antwoord ja is op deze vraag dan ga je aan de slag om te bedenken op welke manier je het webcare account onder de aandacht gaat brengen bij het publiek.

Zodra je weet hoeveel, waar en wanneer de berichtgeving plaatsvindt dan is het mogelijk om te bekijken hoe je webcare gaat inrichten. Je kunt dan de volgende vragen stellen:

Welke tools hebben wij nodig?

• Hoeveel medewerkers zijn er nodig voor een webcare team?
• Wat wordt de eventuele  taakverdeling van de medewerkers op de webcare afdeling?
• Welke responstijd gaan wij hanteren voor het beantwoorden van vragen, negatieve berichten of positieve berichten?

Webcare bij iMonitoring
Om te weten wat er over ons gezegd wordt op het internet gebruiken wij de online monitoring tool van iMonitoring. Hiermee verzamelen wij de berichten en zij wij in staat om te reageren op vragen, positieve en negatieve berichtgeving. Voor ons bedrijf iMonitoring hebben wij geen aparte webcare account gemaakt, maar zijn wij actief met een  iMonitoring  Twitter account en een iMonitoring groep op Linkedin.  Via deze accounts reageren wij binnen een dag op de berichten die op Twitter en Linkedin verschijnen. De reden om snel te reageren is om te laten zijn dat wij betrokken zijn bij onze klanten. Ook vinden wij het belangrijk om vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en om snel en alert te reageren op klachten waarbij het oplossen van het probleem natuurlijk centraal staat. Door een korte responstijd te hanteren wordt de eventuele bestaande ontevredenheid minimaal gehouden en wordt verdere imagoschade beperkt.

Iets anders dan ROI?

Ja, ik ben er ook mee bezig want het is tenslotte een HOT topic in de social media de ROI. Volgens het marketing boekje is ROI de afkorting van Return On Investment.  Laten we eerst een stukje theorie betrekken in het verhaal en vervolgens gaan we vragen stellen en informatie verzamelen om te gebruiken in deze blog.

De theorie
Het liefst willen we weten of de winst te relateren valt aan de investering die wij doen. Met de ROI is het handig om praktisch aan de slag te gaan. Dus wat wij investeren willen wij over een vastgestelde periode terug verdienen en het liefst willen wij de conclusie trekken of het een positief of negatief resultaat heeft opgeleverd.

Vragen
Wilt u meetbaar maken of de investeringen in geld worden terugverdiend of gaat u voorkeur uit naar meten van de betrokkenheid in social media? En op welk termijn wilt u uw doelstelling halen? Ook handig om te weten op welk moment van de levenscyclus gaat u social media inzetten? Gaat u beginnen met een nulmeting of wilt u resultaten uit het verleden gebruiken om vast te stellen of het resultaat positief/ negatief is?

Informatie
Tijdens het schrijven en bedenken van deze blog heb ik interessante informatie gevonden op Marketingfacts, namelijk het artikel ‘Enterprise Marketing 2.0: Wat is de ROI van social media?’. Ook heb ik mijn marketing boekje, Marketing kernstof-A, nog eens geraadpleegd en heb ik het online artikel ‘De staat van social media marketing in Europa’ op CRM excellence gelezen.

En wat blijkt (zoals u wellicht al weet) het vaststellen van een ROI voor social media is helaas niet zo eenvoudig. In het artikel van ‘Enterprise Marketing 2.0: Wat is de ROI van social media? wordt ook nog eens het verschil gemaakt tussen B2C en B2B. Met de informatie wat verzameld is ga ik proberen om  persoonlijk antwoord te geven op de vragen die zijn gesteld.

Als medeoprichter van iMonitoring  gebruiken wij social media om onze naamsbekendheid te vergroten en volgen wij met het iMonitoring account op Twitter personen die interesse hebben in social media, marketing, communicatie en PR. Het creëren van meer bekendheid proberen wij te realiseren door te reageren op relevante berichten over ons vakgebied, door het retweeten van vak gerelateerde informatie en zelf delen wij ook informatie over de genoemde onderwerpen. Door de Facebook fanpage te gebruiken willen wij meer betrokkenheid bereiken bij onze klanten en relaties. Op de fanpage delen wij onze maandelijkse nieuwsbrief en stellen wij vragen om inzicht te krijgen over de tevredenheid van ons bedrijf iMonitoring. Voor ons gaat dus de interesse uit naar ROE oftewel Return On Engagement.  Gaan we dit toepassen op de levenscyclus dan zitten wij nog in de introductie fase. Ons bedrijf is nog volop in ontwikkeling en onze klanten zijn voornamelijk early adopters en innovators. Omdat wij in de introductie fase actief zijn wij bezig met het inzichtelijk maken van de hoeveelheid media-aandacht in aantal artikelen/ berichten. Dit doen wij door onze eigen inspanningen in aantal artikelen af te zetten tegen het aantal retweets, reacties en andere online free publicity. Hieruit zal blijken of onze ROE positief of negatief is.

Welke 'social' media monitoring tool kiest u?

Welke monitoring tool kiest u?
Waarom kiest u  als bedrijf voor een bepaald social media monitoring tool en wat zijn u verwachtingen hiervan? http://wiki.kenburbary.com/ Via de link kunt u zien welke bedrijven internationaal/ nationaal actief zijn voor het monitoren van online ‘social’ media. Maar hoe komt u te weten welk bedrijf bij uw organisatie past en voor welk bedrag wordt het monitoren aangeboden? Uiteraard is het uitgangspunt het verzamelen van content om op de hoogte te blijven van actualiteiten die voor u belangrijk zijn, maar welke randzaken spelen ook een rol?

Wat zijn uw wensen?
Bedenk als gebruiker of inkoper aan welke eisen een ‘social’ media monitoring tool dient te voldoen. Is het noodzakelijk om met een internationale aanbieder zaken te doen of heeft een nationaal bedrijf ook voldoende middelen om social en online media te monitoren! Kiest u voor een dure oplossing om uw budget op te maken of heeft u het gevoel dat duur beter past bij het imago van uw bedrijf/ organisatie. Misschien loont het om toch eens de goedkopere aanbieders te proberen en wellicht hebben zij ook maatwerk oplossingen voor u!  En hoe belangrijk is het uiterlijk van een website? Kiest u voor zakelijke formele benadering of gaat uw voorkeur uit naar frisse en vernieuwende  website?  Uiteraard is correctheid in beide gevallen belangrijk, maar hoe belangrijk is het als het gaat om het monitoren van online berichtgeving!

Als u het aan mij vraagt?
Tijdens ontmoetingen met "nieuwe" personen en het vertellen over mijn bedrijf wordt er af en toe ook gevraagd: “Wat is de toegevoegde waarde van het monitoren van online media?” Hier is geen standaard antwoord op te geven, het is afhankelijk van wat u wilt doen met de informatie die u ontvangt. Voor het ene bedrijf is het belangrijk om alleen op de hoogte te blijven wat er voor/ over hun wordt geschreven en nemen zij de informatie ter kennisgeving aan. Het andere bedrijf wil de informatie ontvangen om meer business te genereren. Er zijn organisaties die de informatie gebruiken om op een actieve manier hun communicatiebeleid te stimuleren. Ook zijn er bedrijven die de content gebruiken voor onderzoek.  Voor alle voorbeelden is het mogelijk om gebruik te maken van verschillende bron typen, maar ook hierin bepaald u welke bron typen en websites voor u relevant zijn. Voorbeelden van bron typen zijn: fora, weblogs, nieuws sites, social media enzovoort. En voor elk doel is het mogelijk om rapportages te vervaardigen om het meetbaar en inzichtelijk te maken. Kortom bepaal voor uzelf waarom u een monitoring tool wilt gebruiken.

Als mede-eigenaar van iMonitoring gebruik ik onze tool. De informatie die ik ontvang gebruik ik om te delen met anderen, maar ook om potentiele klanten te benaderen en ik vind het belangrijk om onze concurrentie te volgen. In de persoonlijke portal maak ik graag gebruik van de rapportage mogelijkheden om meer inzicht te krijgen in de hoeveelheid media-aandacht, maar ook om resultaten met elkaar te vergelijken. Dit gebruik ik dan weer om iMonitoring beter te positioneren in de markt.

Als u het artikel heeft gelezen dan kunt u concluderen dat iedereen op zijn eigen manier aan de gang gaat met het gebruiken van de content wat verzameld is via de monitoring tool.

Wonen, Werken en Recreeëren in Lelystad

Samenwerking versterkt
Als onderneemster en bewoner van Lelystad heb ik in de zomerperiode een éénmalige tijdschrift ontvangen, namelijk Goedemorgen! Klik hier om het magazine te lezen als online pdf. Ik begin altijd met bladeren en als ik iets interessant zie dan lees ik eerst de intro. Vervolgens lees ik op pagina 8 het artikel ‘Samenwerking versterkt de stad’. Hierin verteld Lysette van Kampen (coördinator Marketing & Communicatie City Marketing Lelystad) hoe een persoon een beeld mogelijk vormt door wat media en vrienden vertellen over een stad.  Iedereen heeft een mening over Lelystad en wat ze van de stad vinden. En zo mooi als Lysette van Kampen het verteld in het artikel is het aan ons als bewoners en ondernemers te vertellen wat juist goed is aan Lelystad.  

Graag wil ik een positieve indruk achterlaten bij mensen die onbekend zijn met Lelystad en hierdoor mogelijk negatief zijn over de stad Lelystad. Om een tegen reactie te geven op het negatieve sentiment van Lelystad heb ik hieronder een aantal positieve punten op een rij gezet.

 1.       Wist u dat de Oostvaardersplassen  het grootste moerasgebied van Nederland is!  “In heel Europa is er geen gebied dat met de Oostvaardersplassen te vergelijken valt”. Bent u dus een natuurliefhebber dan is het zeker de moeite waard en voor kinderen is het ook een leuk gebied om te bezoeken.

2.       Als nieuwe stad hebben wij verschillende bouwstijlen en hele verschillende locaties om te wonen, maar wat het prettig  maakt voor veel mensen is dat u in Lelystad nog ruim en betaalbaar kunt wonen. Benieuwd naar de woon mogelijkheden klik dan hier.

3.       Voor bedrijven is er voldoende mogelijkheid om nog betaalbaar een pand te laten bouwen op één van de industrieterreinen die wij hebben, maar er is ook voldoende aanbod op bestaande bedrijfspanden. Als mede-eigenaar van iMonitoring vind ik het heerlijk om in Lelystad te ondernemen. Zodra het nodig is om uit te breiden  dan hebben wij voldoende aanbod om te bekijken op welke andere locatie wij ons willen vestigen. Ook rijden wij eenvoudig naar andere steden, zonder dat het te veel tijd kost. Wij hebben vooralsnog weinig hinder van lange files.

4.       Naast het Stadshart van Lelystad kunt u ook gezellig en leuk winkelen in Bataviastad. Op dit moment wordt er hard gewerkt om Stadshart compleet te maken met architectuur, nog meer winkels, horeca, kunst en cultuur en uitgaansgelegenheden. Klaar met shoppen in het Stadshart dan maakt Arriva het mogelijk om u met een snelle busverbinding naar Bataviastad te brengen. In Bataviastad kunt u vervolgens het winkelen een vervolg geven, helemaal als u grote fan bent van merken.

5.       En wat betreft de activiteiten die op dit moment plaatsvinden biedt Lelystad voldoende aanbod. Zo is er op 16,17 en 18 september 2011 LelystART bent u nieuwsgierig naar het programma klik dan op deze link. Ook vindt de Batavia Regatta plaats en dit is een internationale twee-boot, kielboot, Invitational evenement.
 
Kortom kom een keer naar Lelystad en laat u verrassen!