Van de week heb ik een artikel gelezen in de MarketingTribune “Van Doelgroep naar Partner” geschreven door Astrid Poot. Om een lang verhaal kort te houden van dit blog artikel leest u eerst een introductie en na de introductie vertel ik hoe wij dit toepassen voor iMonitoring.
Introductie
In het artikel wordt gesproken om de eindgebruiker van uw product of dienst te betrekken in uw strategie- en productontwikkeling. Om meer kansen te creëren stuurt de schrijfster aan dat de merken meer een wederzijdse relatie aan dienen te gaan met hun eindgebruikers. Hiermee worden er meer kansen gecreëerd. Nu vraagt u zich af welke kansen worden hiermee gecreëerd? Als u verder leest dan komt u het te weten!
Kansen creëren en benutten
Potentiële klanten die onze website bezoeken hebben de mogelijkheid om een gratis proefabonnement te activeren. Tijdens het proefabonnement gaan zij bekijken of de tool voldoende functies heeft die aansluiten bij hun wensen. Hiermee hebben wij onze kans gecreëerd. De gebruikers worden namelijk in de testperiode in de gelegenheid gesteld om suggesties te geven, waarmee het mogelijk is om de iMonitoring portal te verbeteren. Zodra de potentiële klant, klant wordt merken wij dat ze deze manier van communiceren prettig vinden en zijn ze misschien nog wel kritischer, omdat ze betalen voor hun abonnement. De ideeën die wij mogen ontvangen van onze klanten en die worden opgepakt voor het programmeren van nieuwe functionaliteiten maken wij kenbaar in onze maandelijkse nieuwsbrief. Deze nieuwsbrief wordt in eerste instantie aan onze klanten en relaties verstuurd, maar we gebruiken ook Twitter. Door de nieuwsbrief ook te verspreiden via Twitter onder onze Twitter volgers is ook de kans aanwezig dat zij lezen wat wij als bedrijf voor onze klanten doen. Als deze aanpak aanspreekt dan is een logisch vervolg dat potentiele klanten onze website gaat bezoeken en een proefabonnement gaat afsluiten. Via de Facebook fanpage zijn die opties aanwezig om de nieuwsbrief een like te geven of om een reactie achter te laten over de ontwikkelingen.
Door het enthousiasme van onze klanten en relaties worden wij steeds vaker positief genoemd op het internet en op social netwerk sites. Via onze favorietenlijst op Twitter hebben wij alle leuke tweets over ons gekenmerkt. Ook kunt u in de groep van Online Marketing Nederland op Linkedin zien dat wij als suggestie worden genoemd. Ook heb ik een voorbeeld van onze eigen groep op Linkedin waarin de positieve ontwikkelingen worden genoemd, maar ook wordt er een kritische opmerking gegeven over de gebruikersvriendelijkheid. Gelukkig is het probleem voor onze klant snel opgelost, maar dit heeft u waarschijnlijk wel gelezen.
Kortom ga de relatie aan met uw eindgebruiker en doen uw voordeel!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten