Imagoschade & Online monitoring

Vanochtend 22/11/2011 voor achten zijn wij voor twee klanten resultaten aan het accorderen en toen kwamen we een artikel tegen over de voetbalclub Ajax. Het ging om de Raad van Commissarissen(RvC) die de onderhandelingen met Louis van Gaal hebben afgerond en Johan Cruijff hebben buitengesloten tijdens deze onderhandelingen. Deze gebeurtenis is interessant om verder uit te werken als het gaat om het imago van de club Ajax en op welke manier een online monitoring tool gebruikt kan worden.

Imago van de club Ajax
Het besluit van de RvC om Johan Cruijff  bewust/ onbewust buiten te sluiten bij het aanstellen van Louis van Gaal als algemeen directeur is volgens mij op zijn zachtst gezegd geen goede actie geweest. Ik doe dan geen uitspraak of Louis van Gaal de onjuiste persoon is, maar ik bedoel de manier waarop het in de media terecht is gekomen. Je hoeft geen voetbalsupporter van Ajax te zijn of voetbalfanaat, maar veel mensen die het nieuws een beetje volgen krijgen deze informatie ook mee. Ook de bedrijven die Ajax sponsoren of investeringen doen  in het bedrijf Ajax. Met dit feit zijn deze soort media-uitingen schadelijk voor het imago van Ajax.  Als de RvC van Ajax ook belang hecht aan het imago van Ajax  dan is het noodzakelijk dat zij de media monitoren over wat er wordt gezegd over de besluiten die worden gemaakt en de acties die zij ondernemen.

Online monitoring om imagoschade te beperken
In het voorbeeld van Ajax is het belangrijk om er voor te zorgen om de imagoschade zo veel mogelijk te beperken. Door gebruik te maken van een online monitoring tool is het mogelijk om relevante berichten die op het internet worden gepubliceerd te verzamelen. Hiermee zijn zij in de gelegenheid om snel en effectief te reageren op negatieve uitingen die het imago schaden. Je kunt ook doen alsof er niks gebeurt is, maar vaak escaleert het dan. Tijdens het verzamelen van de berichten en het inzichtelijk maken van de online media-aandacht is de organisatie ook in staat om te bekijken of het communicatiebeleid aangepast dient te worden. Zo kan ik mij voorstellen dat het wellicht handig is dat Ajax als één naar buiten treed in plaats van ieder voor zich zelf. Helaas gaat het vaak niet zo makkelijk.

Ik ben geen expert op het gebied van imagoschade beperken of voorkomen, maar als ik logisch nadenk dan zijn de volgende zaken altijd belangrijk als het gaat om een goed imago:
-          Eerlijk zijn.
-          Altijd nadenken waarom je iets doet en hoe je het gaat aanpakken.

Dreigt er toch imagoschade op te treden wat niet zelf opgelost kan worden dan is het altijd verstandig om een communicatie professional in te schakelen die voor u de communicatie gaat doen.

Wat is uw idee om imagoschade te voorkomen of te beperken?