Iets anders dan ROI?

Ja, ik ben er ook mee bezig want het is tenslotte een HOT topic in de social media de ROI. Volgens het marketing boekje is ROI de afkorting van Return On Investment.  Laten we eerst een stukje theorie betrekken in het verhaal en vervolgens gaan we vragen stellen en informatie verzamelen om te gebruiken in deze blog.

De theorie
Het liefst willen we weten of de winst te relateren valt aan de investering die wij doen. Met de ROI is het handig om praktisch aan de slag te gaan. Dus wat wij investeren willen wij over een vastgestelde periode terug verdienen en het liefst willen wij de conclusie trekken of het een positief of negatief resultaat heeft opgeleverd.

Vragen
Wilt u meetbaar maken of de investeringen in geld worden terugverdiend of gaat u voorkeur uit naar meten van de betrokkenheid in social media? En op welk termijn wilt u uw doelstelling halen? Ook handig om te weten op welk moment van de levenscyclus gaat u social media inzetten? Gaat u beginnen met een nulmeting of wilt u resultaten uit het verleden gebruiken om vast te stellen of het resultaat positief/ negatief is?

Informatie
Tijdens het schrijven en bedenken van deze blog heb ik interessante informatie gevonden op Marketingfacts, namelijk het artikel ‘Enterprise Marketing 2.0: Wat is de ROI van social media?’. Ook heb ik mijn marketing boekje, Marketing kernstof-A, nog eens geraadpleegd en heb ik het online artikel ‘De staat van social media marketing in Europa’ op CRM excellence gelezen.

En wat blijkt (zoals u wellicht al weet) het vaststellen van een ROI voor social media is helaas niet zo eenvoudig. In het artikel van ‘Enterprise Marketing 2.0: Wat is de ROI van social media? wordt ook nog eens het verschil gemaakt tussen B2C en B2B. Met de informatie wat verzameld is ga ik proberen om  persoonlijk antwoord te geven op de vragen die zijn gesteld.

Als medeoprichter van iMonitoring  gebruiken wij social media om onze naamsbekendheid te vergroten en volgen wij met het iMonitoring account op Twitter personen die interesse hebben in social media, marketing, communicatie en PR. Het creëren van meer bekendheid proberen wij te realiseren door te reageren op relevante berichten over ons vakgebied, door het retweeten van vak gerelateerde informatie en zelf delen wij ook informatie over de genoemde onderwerpen. Door de Facebook fanpage te gebruiken willen wij meer betrokkenheid bereiken bij onze klanten en relaties. Op de fanpage delen wij onze maandelijkse nieuwsbrief en stellen wij vragen om inzicht te krijgen over de tevredenheid van ons bedrijf iMonitoring. Voor ons gaat dus de interesse uit naar ROE oftewel Return On Engagement.  Gaan we dit toepassen op de levenscyclus dan zitten wij nog in de introductie fase. Ons bedrijf is nog volop in ontwikkeling en onze klanten zijn voornamelijk early adopters en innovators. Omdat wij in de introductie fase actief zijn wij bezig met het inzichtelijk maken van de hoeveelheid media-aandacht in aantal artikelen/ berichten. Dit doen wij door onze eigen inspanningen in aantal artikelen af te zetten tegen het aantal retweets, reacties en andere online free publicity. Hieruit zal blijken of onze ROE positief of negatief is.