Twitter analyse – Twitter Meeting Lelystad #TML

Inleiding

Op 11 november verscheen de eerste tweet over de nieuwe Twitter Meeting Lelystad (#TML). Deze tweet werd opgepikt door iMonitoring en vanaf dat moment zijn wij de online berichtgeving rondom #TML gaan monitoren. Neeske Abrahamse, één van de initiatiefnemers, reageerde hier positief op.

Monitoring
De monitoring periode voor #TML is van 11-11-2011 tot en met 24-11-2011. In deze periode zijn in totaal 638 Twitter berichten verzameld. Van de 638 tweets waren 379 retweets en dus gedeeld met de volgers van deze tweeps. Op de dag van #TML zijn er 257 tweets verzameld waarvan er 127 gepubliceerd zijn tijdens #TML.

Definiëren van de resultaten

In de onderstaande grafiek wordt getoond hoe het verloop is van het aantal Twitter berichten per week.  Het resultaat geeft duidelijk aan dat in de week van #TML de meeste tweeps hebben getwitterd.

Ook hebben wij de Twitter berichten beoordeeld op het sentiment (positief, negatief of neutraal). Het beoordelen van het sentiment is handmatig door ons gedaan. De volgende selectie criteria zijn toegepast :

·         Retweets zijn als positief beoordeeld, omdat de volgers dezelfde mening delen of op deze manier hun enthousiasme tonen over #TML. Ook zijn de reguliere tweets met een enthousiaste kreet of opmerking als positief beoordeeld.  Hier ziet u een paar voorbeelden van positieve tweets;

·         Een negatief sentiment is toegekend aan tweets die een afkering tonen of als vervelend worden ervaren. Gelukkig is er maar één tweet als negatief beoordeeld, namelijk;

·         Tweets zonder een mening zijn als neutraal beoordeeld, voorbeelden zijn;

Bekijken we de hele periode waarvoor het sentiment is toegekend dan zien we dat er voor  #TML de tweets vooral neutraal zijn beoordeeld en in de week van #TML wordt het resultaat voor het aantal positieve tweets beter.

Een opvallend feit is dat het aantal neutrale tweets op de dag van de #TML iets meer is dan het aantal positieve. Deze neutrale tweets gaan ook meer over het feit dat ze onderweg zijn naar de locatie van #TML of over de gebeurtenissen die plaatsvinden tijdens #TML. De dag na #TML krijgt dan een pluim, omdat het aantal positieve tweets beduidend meer is dan het aantal neutrale.

Het aantal van 638 tweets heeft 391.831 tweeps bereikt. Deze tweeps zijn personen, bedrijven en organisaties die actief zijn op Twitter en de tweeps volgen die getwitterd hebben over #TML.  Het bereik is het hoogst in de week van #TML.

Het bereik van het aantal:

·         positieve tweets is 200.848.

·         negatieve tweets is 2.015.

·         neutrale tweets is 188.968.

Tijdens  de monitoring periode zijn dek initiatiefnemers van #TML goed vertegenwoordigd als het gaat om hun Twitter activiteit en het bereik. Neeske Abrahamse scoort erg goed en zij wordt gevolg door @Aaifoon oftewel Marga Marree. Patrick van de Hoek is ook goed vertegenwoordigd.  

Om voor te komen in de bovenstaande grafiek wordt uitgegaan van het gemiddelde aantal Twitter berichten en het aantal personen die hebben getwitterd over de #TML. In totaal hebben 75 tweeps in totaal 638 tweets gepubliceerd.  Het gemiddelde aantal tweets  per persoon is daardoor 8,5.

Vervolgens wordt gekeken hoeveel volgers een tweep heeft en welke acties de volgers ondernemen. Het gaat hier om het aantal reacties op de tweets en het aantal retweets. Dit bepaald hoeveel invloed* een tweep heeft en wat het bereik is van deze tweep.  De onderstaande tabel laat zien welke tweets boven het gemiddeld aan tweets hebben gescoord.

Om te laten zien dat #TML echt in Lelystad heeft plaatsgevonden kunt u op het kaartje zien waar in Lelystad getwitterd is. Het aantal berichten betreft alleen die berichten die geografische coördinaten bevatten.

Conclusie

Om een conclusie te maken gebruiken wij de onderstaande Tag Cloud. Alle onderwerpen die worden genoemd houden verband met #TML. De woorden en namen die groot en vetgedrukt zijn hebben veel aandacht gehad tijdens #TML. Zo zien we dat horecagelegenheid DubbelOp veel voorkomt in de tweets en dit is te verklaren omdat dit het startpunt was van #TML. In mindere mate worden Le Journal en de Vier Engelen genoemd.  Tussen de vetgedrukte en grote namen worden de woorden gezellig, ontmoeten en de primeur LELYSPROAKBAKKIELEUT genoemd. Hieruit mogen we aannemen dat #TML 11-2011 geslaagd is.

* Helaas wordt de Klout score verkeerd weergegeven, dit komt door een tijdelijke technische storing.

Imagoschade & Online monitoring

Vanochtend 22/11/2011 voor achten zijn wij voor twee klanten resultaten aan het accorderen en toen kwamen we een artikel tegen over de voetbalclub Ajax. Het ging om de Raad van Commissarissen(RvC) die de onderhandelingen met Louis van Gaal hebben afgerond en Johan Cruijff hebben buitengesloten tijdens deze onderhandelingen. Deze gebeurtenis is interessant om verder uit te werken als het gaat om het imago van de club Ajax en op welke manier een online monitoring tool gebruikt kan worden.

Imago van de club Ajax
Het besluit van de RvC om Johan Cruijff  bewust/ onbewust buiten te sluiten bij het aanstellen van Louis van Gaal als algemeen directeur is volgens mij op zijn zachtst gezegd geen goede actie geweest. Ik doe dan geen uitspraak of Louis van Gaal de onjuiste persoon is, maar ik bedoel de manier waarop het in de media terecht is gekomen. Je hoeft geen voetbalsupporter van Ajax te zijn of voetbalfanaat, maar veel mensen die het nieuws een beetje volgen krijgen deze informatie ook mee. Ook de bedrijven die Ajax sponsoren of investeringen doen  in het bedrijf Ajax. Met dit feit zijn deze soort media-uitingen schadelijk voor het imago van Ajax.  Als de RvC van Ajax ook belang hecht aan het imago van Ajax  dan is het noodzakelijk dat zij de media monitoren over wat er wordt gezegd over de besluiten die worden gemaakt en de acties die zij ondernemen.

Online monitoring om imagoschade te beperken
In het voorbeeld van Ajax is het belangrijk om er voor te zorgen om de imagoschade zo veel mogelijk te beperken. Door gebruik te maken van een online monitoring tool is het mogelijk om relevante berichten die op het internet worden gepubliceerd te verzamelen. Hiermee zijn zij in de gelegenheid om snel en effectief te reageren op negatieve uitingen die het imago schaden. Je kunt ook doen alsof er niks gebeurt is, maar vaak escaleert het dan. Tijdens het verzamelen van de berichten en het inzichtelijk maken van de online media-aandacht is de organisatie ook in staat om te bekijken of het communicatiebeleid aangepast dient te worden. Zo kan ik mij voorstellen dat het wellicht handig is dat Ajax als één naar buiten treed in plaats van ieder voor zich zelf. Helaas gaat het vaak niet zo makkelijk.

Ik ben geen expert op het gebied van imagoschade beperken of voorkomen, maar als ik logisch nadenk dan zijn de volgende zaken altijd belangrijk als het gaat om een goed imago:
-          Eerlijk zijn.
-          Altijd nadenken waarom je iets doet en hoe je het gaat aanpakken.

Dreigt er toch imagoschade op te treden wat niet zelf opgelost kan worden dan is het altijd verstandig om een communicatie professional in te schakelen die voor u de communicatie gaat doen.

Wat is uw idee om imagoschade te voorkomen of te beperken?

Van idee naar uitvoering

Voorwoord
Van de week heb ik een artikel gelezen in de MarketingTribune “Van Doelgroep naar Partner” geschreven door Astrid Poot. Om een lang verhaal kort te houden van dit blog artikel leest u eerst een introductie en na de introductie vertel ik hoe wij dit toepassen voor iMonitoring.

Introductie
In het artikel wordt gesproken om de eindgebruiker van uw product of dienst te betrekken in uw strategie- en productontwikkeling.  Om meer kansen te creëren stuurt de schrijfster aan dat de merken meer een wederzijdse relatie aan dienen te gaan met hun eindgebruikers. Hiermee worden er meer kansen gecreëerd. Nu vraagt u zich af welke kansen worden hiermee gecreëerd? Als u verder leest dan komt u het te weten!

Kansen creëren en benutten
Potentiële klanten die onze website bezoeken hebben de mogelijkheid om een gratis proefabonnement te activeren. Tijdens het proefabonnement gaan zij bekijken of de tool voldoende functies heeft die aansluiten bij hun wensen. Hiermee hebben wij onze kans gecreëerd. De gebruikers worden namelijk in de testperiode in de gelegenheid gesteld om suggesties te geven, waarmee het mogelijk is om de iMonitoring portal te verbeteren.  Zodra de potentiële klant, klant wordt merken wij dat ze deze manier van communiceren prettig vinden en zijn ze misschien nog wel kritischer, omdat ze betalen voor hun abonnement. De ideeën die wij mogen ontvangen van onze klanten en die worden opgepakt voor het programmeren van nieuwe functionaliteiten maken wij kenbaar in onze maandelijkse nieuwsbrief. Deze nieuwsbrief wordt in eerste instantie aan onze klanten en relaties verstuurd, maar we gebruiken ook Twitter. Door de nieuwsbrief ook te verspreiden via Twitter onder onze Twitter volgers is ook de kans aanwezig dat zij lezen wat wij als bedrijf voor onze klanten doen.  Als deze aanpak aanspreekt dan is een logisch vervolg dat potentiele klanten onze website gaat bezoeken en een proefabonnement gaat afsluiten. Via de Facebook fanpage zijn die opties aanwezig om de nieuwsbrief een like te geven of om een reactie achter te laten over de ontwikkelingen.

Door het enthousiasme van onze klanten en relaties worden wij steeds vaker positief genoemd op het internet en op social netwerk sites. Via onze favorietenlijst op Twitter hebben wij alle leuke tweets over ons gekenmerkt. Ook kunt u in de groep van Online Marketing Nederland op Linkedin zien dat wij als suggestie worden genoemd.   Ook heb ik een voorbeeld van onze eigen groep op Linkedin waarin de positieve ontwikkelingen worden genoemd, maar ook wordt er een kritische opmerking gegeven over de gebruikersvriendelijkheid. Gelukkig is het probleem voor onze klant snel opgelost, maar dit heeft u waarschijnlijk wel gelezen.

Kortom ga de relatie aan met uw eindgebruiker en doen uw voordeel!

Appels met Peren vergelijken

Het hele jaar wordt er gezocht naar de juiste online monitoring tool en worden de verschillende tools met elkaar vergeleken. En wat is daar nu zo leuk aan? Als mede-eigenaar van iMonitoring heb ik de laatste tijd vaker potentiële klanten gesproken en dan hoor ik welke monitoring tools ze aan het vergelijken zijn. Het valt mij erg op dat we dan ook appels met peren aan het vergelijken zijn. En in sommige gevallen is het nog onbekend aan welke eisen de monitoring tool dient te voldoen.

Waarom, Hoe en wat?
Ik ben het met u eens dat er heel veel aanbieders zijn van monitoring tools en zij hebben allemaal hun eigen kenmerken. Echter als u de verschillende aanbieders met elkaar gaat vergelijken op het gebied van mogelijkheden en de prijs dan wordt duidelijk dat het  verschil erg groot is. Graag geef ik een aantal tips zodat u wellicht door de bomen het bos weer ziet.

1.       Bepaal waarom u de monitoring tool gaat gebruiken. Is het om buzz rondom voor u relevant nieuws te verzamelen of gaat u het gebruiken om potentiele klanten te vinden, maar misschien gaat u de tool wel inzetten ter ondersteuning van webcare activiteiten.

2.       Bepaal voor uzelf hoe de monitoring tool dient te werken. Vindt u het prettig om door middel van widgets uw eigen dashboard op te zetten of vindt u het prettig dat er een nieuw scherm wordt geopend als u de details van een grafiek wil inzien? Misschien werkt u liever met zogenaamde buttons waardoor een keuze menu  wordt geopend om specifieke grafieken op te maken?

3.       Tot slot bepaald u wat de monitoring tool voor u mag kosten?

Appels met appels vergelijken
Met behulp van de tips is het mogelijk om concreet te gaan zoeken en kunt u de juiste afweging maken als het gaat om welke monitoring tools u gaat proberen.  Wellicht heeft u nog randvoorwaarden deze kunt u dan gebruiken om een definitief besluit te maken.

Door voor uzelf concreet antwoord te geven op deze vragen kunt u beginnen om monitoring tools met elkaar te gaan vergelijken en krijgt u vervolgens inzicht welke online monitoring tools gelijkwaardig zijn aan elkaar. Vervolgens gaat u de gelijkwaardige online monitoring tools specifiek met elkaar vergelijken en kunt de antwoorden toepassen voor het maken van een keuze.

Stel u geeft de voorkeur aan een bepaalde monitoring tool, omdat deze gebruikersvriendelijker is dan de ander, maar de tool die uw voorkeur geniet ontbreekt aan bepaalde rapporten dan kunt u dit natuurlijk communiceren met de aanbieder. Hiermee wordt ook duidelijk wat de mogelijkheden zijn van de aanbiedende bedrijf en u weet dan ook hoe flexibel het bedrijf is en waarom deze wel of geen ruimte heeft om nieuwe zaken te ontwikkelen voor de klant.

Waar let u op als u gaat kiezen voor een online monitoring tool?