Iets anders dan ROI?

Ja, ik ben er ook mee bezig want het is tenslotte een HOT topic in de social media de ROI. Volgens het marketing boekje is ROI de afkorting van Return On Investment.  Laten we eerst een stukje theorie betrekken in het verhaal en vervolgens gaan we vragen stellen en informatie verzamelen om te gebruiken in deze blog.

De theorie
Het liefst willen we weten of de winst te relateren valt aan de investering die wij doen. Met de ROI is het handig om praktisch aan de slag te gaan. Dus wat wij investeren willen wij over een vastgestelde periode terug verdienen en het liefst willen wij de conclusie trekken of het een positief of negatief resultaat heeft opgeleverd.

Vragen
Wilt u meetbaar maken of de investeringen in geld worden terugverdiend of gaat u voorkeur uit naar meten van de betrokkenheid in social media? En op welk termijn wilt u uw doelstelling halen? Ook handig om te weten op welk moment van de levenscyclus gaat u social media inzetten? Gaat u beginnen met een nulmeting of wilt u resultaten uit het verleden gebruiken om vast te stellen of het resultaat positief/ negatief is?

Informatie
Tijdens het schrijven en bedenken van deze blog heb ik interessante informatie gevonden op Marketingfacts, namelijk het artikel ‘Enterprise Marketing 2.0: Wat is de ROI van social media?’. Ook heb ik mijn marketing boekje, Marketing kernstof-A, nog eens geraadpleegd en heb ik het online artikel ‘De staat van social media marketing in Europa’ op CRM excellence gelezen.

En wat blijkt (zoals u wellicht al weet) het vaststellen van een ROI voor social media is helaas niet zo eenvoudig. In het artikel van ‘Enterprise Marketing 2.0: Wat is de ROI van social media? wordt ook nog eens het verschil gemaakt tussen B2C en B2B. Met de informatie wat verzameld is ga ik proberen om  persoonlijk antwoord te geven op de vragen die zijn gesteld.

Als medeoprichter van iMonitoring  gebruiken wij social media om onze naamsbekendheid te vergroten en volgen wij met het iMonitoring account op Twitter personen die interesse hebben in social media, marketing, communicatie en PR. Het creëren van meer bekendheid proberen wij te realiseren door te reageren op relevante berichten over ons vakgebied, door het retweeten van vak gerelateerde informatie en zelf delen wij ook informatie over de genoemde onderwerpen. Door de Facebook fanpage te gebruiken willen wij meer betrokkenheid bereiken bij onze klanten en relaties. Op de fanpage delen wij onze maandelijkse nieuwsbrief en stellen wij vragen om inzicht te krijgen over de tevredenheid van ons bedrijf iMonitoring. Voor ons gaat dus de interesse uit naar ROE oftewel Return On Engagement.  Gaan we dit toepassen op de levenscyclus dan zitten wij nog in de introductie fase. Ons bedrijf is nog volop in ontwikkeling en onze klanten zijn voornamelijk early adopters en innovators. Omdat wij in de introductie fase actief zijn wij bezig met het inzichtelijk maken van de hoeveelheid media-aandacht in aantal artikelen/ berichten. Dit doen wij door onze eigen inspanningen in aantal artikelen af te zetten tegen het aantal retweets, reacties en andere online free publicity. Hieruit zal blijken of onze ROE positief of negatief is.

Welke 'social' media monitoring tool kiest u?

Welke monitoring tool kiest u?
Waarom kiest u  als bedrijf voor een bepaald social media monitoring tool en wat zijn u verwachtingen hiervan? http://wiki.kenburbary.com/ Via de link kunt u zien welke bedrijven internationaal/ nationaal actief zijn voor het monitoren van online ‘social’ media. Maar hoe komt u te weten welk bedrijf bij uw organisatie past en voor welk bedrag wordt het monitoren aangeboden? Uiteraard is het uitgangspunt het verzamelen van content om op de hoogte te blijven van actualiteiten die voor u belangrijk zijn, maar welke randzaken spelen ook een rol?

Wat zijn uw wensen?
Bedenk als gebruiker of inkoper aan welke eisen een ‘social’ media monitoring tool dient te voldoen. Is het noodzakelijk om met een internationale aanbieder zaken te doen of heeft een nationaal bedrijf ook voldoende middelen om social en online media te monitoren! Kiest u voor een dure oplossing om uw budget op te maken of heeft u het gevoel dat duur beter past bij het imago van uw bedrijf/ organisatie. Misschien loont het om toch eens de goedkopere aanbieders te proberen en wellicht hebben zij ook maatwerk oplossingen voor u!  En hoe belangrijk is het uiterlijk van een website? Kiest u voor zakelijke formele benadering of gaat uw voorkeur uit naar frisse en vernieuwende  website?  Uiteraard is correctheid in beide gevallen belangrijk, maar hoe belangrijk is het als het gaat om het monitoren van online berichtgeving!

Als u het aan mij vraagt?
Tijdens ontmoetingen met "nieuwe" personen en het vertellen over mijn bedrijf wordt er af en toe ook gevraagd: “Wat is de toegevoegde waarde van het monitoren van online media?” Hier is geen standaard antwoord op te geven, het is afhankelijk van wat u wilt doen met de informatie die u ontvangt. Voor het ene bedrijf is het belangrijk om alleen op de hoogte te blijven wat er voor/ over hun wordt geschreven en nemen zij de informatie ter kennisgeving aan. Het andere bedrijf wil de informatie ontvangen om meer business te genereren. Er zijn organisaties die de informatie gebruiken om op een actieve manier hun communicatiebeleid te stimuleren. Ook zijn er bedrijven die de content gebruiken voor onderzoek.  Voor alle voorbeelden is het mogelijk om gebruik te maken van verschillende bron typen, maar ook hierin bepaald u welke bron typen en websites voor u relevant zijn. Voorbeelden van bron typen zijn: fora, weblogs, nieuws sites, social media enzovoort. En voor elk doel is het mogelijk om rapportages te vervaardigen om het meetbaar en inzichtelijk te maken. Kortom bepaal voor uzelf waarom u een monitoring tool wilt gebruiken.

Als mede-eigenaar van iMonitoring gebruik ik onze tool. De informatie die ik ontvang gebruik ik om te delen met anderen, maar ook om potentiele klanten te benaderen en ik vind het belangrijk om onze concurrentie te volgen. In de persoonlijke portal maak ik graag gebruik van de rapportage mogelijkheden om meer inzicht te krijgen in de hoeveelheid media-aandacht, maar ook om resultaten met elkaar te vergelijken. Dit gebruik ik dan weer om iMonitoring beter te positioneren in de markt.

Als u het artikel heeft gelezen dan kunt u concluderen dat iedereen op zijn eigen manier aan de gang gaat met het gebruiken van de content wat verzameld is via de monitoring tool.

Wonen, Werken en Recreeëren in Lelystad

Samenwerking versterkt
Als onderneemster en bewoner van Lelystad heb ik in de zomerperiode een éénmalige tijdschrift ontvangen, namelijk Goedemorgen! Klik hier om het magazine te lezen als online pdf. Ik begin altijd met bladeren en als ik iets interessant zie dan lees ik eerst de intro. Vervolgens lees ik op pagina 8 het artikel ‘Samenwerking versterkt de stad’. Hierin verteld Lysette van Kampen (coördinator Marketing & Communicatie City Marketing Lelystad) hoe een persoon een beeld mogelijk vormt door wat media en vrienden vertellen over een stad.  Iedereen heeft een mening over Lelystad en wat ze van de stad vinden. En zo mooi als Lysette van Kampen het verteld in het artikel is het aan ons als bewoners en ondernemers te vertellen wat juist goed is aan Lelystad.  

Graag wil ik een positieve indruk achterlaten bij mensen die onbekend zijn met Lelystad en hierdoor mogelijk negatief zijn over de stad Lelystad. Om een tegen reactie te geven op het negatieve sentiment van Lelystad heb ik hieronder een aantal positieve punten op een rij gezet.

 1.       Wist u dat de Oostvaardersplassen  het grootste moerasgebied van Nederland is!  “In heel Europa is er geen gebied dat met de Oostvaardersplassen te vergelijken valt”. Bent u dus een natuurliefhebber dan is het zeker de moeite waard en voor kinderen is het ook een leuk gebied om te bezoeken.

2.       Als nieuwe stad hebben wij verschillende bouwstijlen en hele verschillende locaties om te wonen, maar wat het prettig  maakt voor veel mensen is dat u in Lelystad nog ruim en betaalbaar kunt wonen. Benieuwd naar de woon mogelijkheden klik dan hier.

3.       Voor bedrijven is er voldoende mogelijkheid om nog betaalbaar een pand te laten bouwen op één van de industrieterreinen die wij hebben, maar er is ook voldoende aanbod op bestaande bedrijfspanden. Als mede-eigenaar van iMonitoring vind ik het heerlijk om in Lelystad te ondernemen. Zodra het nodig is om uit te breiden  dan hebben wij voldoende aanbod om te bekijken op welke andere locatie wij ons willen vestigen. Ook rijden wij eenvoudig naar andere steden, zonder dat het te veel tijd kost. Wij hebben vooralsnog weinig hinder van lange files.

4.       Naast het Stadshart van Lelystad kunt u ook gezellig en leuk winkelen in Bataviastad. Op dit moment wordt er hard gewerkt om Stadshart compleet te maken met architectuur, nog meer winkels, horeca, kunst en cultuur en uitgaansgelegenheden. Klaar met shoppen in het Stadshart dan maakt Arriva het mogelijk om u met een snelle busverbinding naar Bataviastad te brengen. In Bataviastad kunt u vervolgens het winkelen een vervolg geven, helemaal als u grote fan bent van merken.

5.       En wat betreft de activiteiten die op dit moment plaatsvinden biedt Lelystad voldoende aanbod. Zo is er op 16,17 en 18 september 2011 LelystART bent u nieuwsgierig naar het programma klik dan op deze link. Ook vindt de Batavia Regatta plaats en dit is een internationale twee-boot, kielboot, Invitational evenement.
 
Kortom kom een keer naar Lelystad en laat u verrassen!