Bedankt met een hoofdletter B!

Hiermee wil ik Henk van der Duim van SocialCrowd bedanken en Bart van der Kooi van ClickQ. Sinds ik met jullie in contact ben gekomen hebben jullie veel voor ons betekend.

Voor het publiek
Henk heeft op zijn weblog artikelen geschreven waarin iMonitoring een positieve vermelding heeft gekregen en ook hoe waar wij elkaar hebben leren kennen. Benieuwd welke artikelen dit zijn klik dan op de link http://www.socialcrowd.nl/tag/imonitoring/.    

Bart is sinds april dit jaar werkzaam bij ClickQ en vanaf april is ClickQ ook klant bij iMonitoring. Na de proefperiode hebben wij veel feedback ontvangen over onze monitoring tool en is Bart ook een van de personen die erg betrokken is bij ons bedrijf. Onlangs heeft hij een mooi artikel, “Online Marketing ROI: Praktijkcase KNVB & Adecco”, geschreven waarin ons bedrijf wordt genoemd.

Persoonlijk bedankje voor Henk
Henk super bedankt dat je mij met in contact hebt gebracht met leuke en interessante personen. Dankzij jou ben ik de afgelopen week met bedrijven betrokken geweest die innovatief bezig zijn en waaruit een hele leuke samenwerking uit is ontstaan.  Ook heb ik het afgelopen halfjaar  veel van je geleerd op het gebied van social media en hoe ik deze kan gebruiken voor ons bedrijf. Ik heb helemaal veel geleerd tijdens de training social media in bedrijf. Ik vind het ook leuk om te zien en te horen dat je tijdens je trainingen ons bedrijf noemt en laat zien.  Dit heeft heel veel toegevoegde waarde voor ons.

Persoonlijk bedankje voor Bart
Bart vanaf het begin is het contact goed geweest en hechten wij veel waarde aan jouw betrokkenheid bij ons bedrijf. Ik vind het hartstikke fijn dat je in het begin opbouwende kritiek hebt geleverd en dat je actief met ons meedenkt. Mede dankzij jou zijn er nieuwe functionaliteiten toegevoegd aan de iMonitoring portal en hebben wij ons bedrijf naar een hoger niveau gebracht. Vorige maand heb je ons in het zonnetje gezet met een leuk opkikker pakket met allemaal lekkernijen en van de week een super goed artikel geschreven waarin je ons ook nog eens vermeld.

Conclusie
Ik vind het hartstikke fijn dat jullie betrokkenheid een positieve invloed heeft op ons bedrijf en ook mijn persoonlijke ontwikkeling. De afgelopen week zijn er veel leuke dingen gebeurt, waarbij jullie enige vorm van betrokkenheid hebben gehad. Voor mijn gevoel kan ik wel zeggen dat deze mooie week een mooie toekomst voor ons gaat brengen.

Online media monitoring & Webcare

Waarom Webcare?
Waarom willen bedrijven een webcare  tool? Een veel gehoorde reden is, omdat je kunt reageren op negatieve berichtgeving over je bedrijf of product. Op zich is dit heel logisch, want als er negatief wordt gesproken over je bedrijf/ product op bijvoorbeeld Twitter dan wil je wellicht als bedrijf hierop reageren. Waarom schrijf ik wellicht, omdat er nog steeds bedrijven zijn die hebben een webcare account op Twitter, maar doen er te weinig of niks mee! Tja dan kun je ook maar beter wegblijven op Twitter, want het levert meer schade op voor de reputatie van een bedrijf dan dat het goed doet!

Wordt webcare een onderdeel van je bedrijf?

Ten eerste is het handig om informatie te verzamelen via een online media monitoring tool. Met een online media monitoring tool worden online berichten verzameld en aan de hand van de verzamelde berichten bepaal je wat de eventuele follow up wordt.  Dit kan zijn reageren op negatieve berichtgeving, het beantwoorden van vragen of het uitdelen van complimenten.  Volgens mij vormen deze zaken de basis van een goede webcare. Via webcare wordt het dus mogelijk om betrokken te raken met het publiek.

Afhankelijk van het type platform is het mogelijk om webcare account te activeren. Onderzoek en bekijk eerst waar jou publiek zich bevindt.  Hiervoor kun je ook de online media monitoring tool gebruiken. Vervolgens bepaal  of het nodig is om een speciaal webcare account op te starten. Als het antwoord ja is op deze vraag dan ga je aan de slag om te bedenken op welke manier je het webcare account onder de aandacht gaat brengen bij het publiek.

Zodra je weet hoeveel, waar en wanneer de berichtgeving plaatsvindt dan is het mogelijk om te bekijken hoe je webcare gaat inrichten. Je kunt dan de volgende vragen stellen:

Welke tools hebben wij nodig?

• Hoeveel medewerkers zijn er nodig voor een webcare team?
• Wat wordt de eventuele  taakverdeling van de medewerkers op de webcare afdeling?
• Welke responstijd gaan wij hanteren voor het beantwoorden van vragen, negatieve berichten of positieve berichten?

Webcare bij iMonitoring
Om te weten wat er over ons gezegd wordt op het internet gebruiken wij de online monitoring tool van iMonitoring. Hiermee verzamelen wij de berichten en zij wij in staat om te reageren op vragen, positieve en negatieve berichtgeving. Voor ons bedrijf iMonitoring hebben wij geen aparte webcare account gemaakt, maar zijn wij actief met een  iMonitoring  Twitter account en een iMonitoring groep op Linkedin.  Via deze accounts reageren wij binnen een dag op de berichten die op Twitter en Linkedin verschijnen. De reden om snel te reageren is om te laten zijn dat wij betrokken zijn bij onze klanten. Ook vinden wij het belangrijk om vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en om snel en alert te reageren op klachten waarbij het oplossen van het probleem natuurlijk centraal staat. Door een korte responstijd te hanteren wordt de eventuele bestaande ontevredenheid minimaal gehouden en wordt verdere imagoschade beperkt.